Estos Términos y Condiciones regulan el uso de las aplicaciones DriverX y DriverX Conductor. Constituyen un acuerdo entre Techno Services LLC y cada persona que crea una cuenta. Al registrarse o utilizar los servicios, la persona declara haberlos leído y aceptarlos. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar las aplicaciones.
Artículo 1.Quiénes somos y qué papel cumple DriverX
DriverX es una plataforma tecnológica desarrollada y operada por Techno Services LLC,
sociedad constituida en los Estados Unidos de América, con domicilio en 504 Pinto Pony Dr,
Ashland, Missouri 65010.
DriverX actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Su función es
poner en contacto a una persona que solicita un traslado con conductores independientes
disponibles, y facilitar las herramientas necesarias para acordar el precio, seguir el
recorrido, comunicarse y registrar lo ocurrido.
DriverX no:
- presta el servicio de transporte;
- es propietaria de los vehículos ni los administra;
- emplea a los conductores;
- recibe, custodia ni transfiere el precio del viaje;
- determina unilateralmente el precio final, que se acuerda entre las partes.
El contrato de transporte se celebra directamente entre el pasajero y el conductor. DriverX no
es parte de ese contrato, y su intervención se limita a lo descrito en estos Términos.
Artículo 2.Aceptación, capacidad y alcance
Para crear una cuenta es necesario tener al menos dieciocho años de edad y capacidad legal
para obligarse. Al registrarse, la persona declara cumplir ambos requisitos.
Estos Términos aplican a las aplicaciones DriverX para pasajeros y DriverX Conductor, a las
páginas web oficiales que enlacen a este documento y a cualquier función que se agregue en el
futuro, salvo que una función incorpore condiciones específicas propias.
El tratamiento de datos personales se rige por la
Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos
Términos. En caso de discrepancia sobre datos personales, prevalece la Política de Privacidad.
DriverX puede publicar avisos o condiciones locales adicionales cuando la ley de un mercado lo
exija. Esos avisos prevalecen sobre estos Términos únicamente en lo que la ley local imponga y
solo respecto de las personas usuarias de ese mercado.
Artículo 3.Definiciones
- Plataforma: las aplicaciones DriverX y DriverX Conductor y los servicios asociados.
- Pasajero: persona que solicita un viaje a través de DriverX.
- Conductor: persona independiente, aprobada por DriverX, que ofrece realizar viajes.
- Viaje: traslado solicitado, acordado y ejecutado entre un pasajero y un conductor.
- Precio sugerido: importe calculado por la Plataforma como referencia inicial.
- Precio final: importe efectivamente acordado entre pasajero y conductor.
- Comisión: importe que el conductor paga a DriverX por el uso de la Plataforma.
- Billetera: saldo prepagado del conductor dentro de la Plataforma, del cual se descuenta la comisión.
Artículo 4.Cuentas y responsabilidad sobre ellas
La información proporcionada al registrarse debe ser veraz, completa y estar actualizada. Cada
persona puede mantener una sola cuenta por rol. Está prohibido crear cuentas con datos de
terceros, con documentos ajenos o para eludir una suspensión previa.
La cuenta es personal e intransferible. Quien la titula es responsable de toda actividad
realizada desde ella, incluida la que realice un tercero a quien haya facilitado el acceso.
Ceder, prestar, alquilar o vender una cuenta —en particular una cuenta de conductor aprobada—
es causa de bloqueo inmediato.
Si se detecta un acceso no autorizado, la persona debe notificarlo de inmediato a los canales
del Artículo 22. DriverX puede cerrar sesiones activas, exigir un nuevo inicio de sesión o
suspender la cuenta preventivamente para protegerla.
Artículo 5.Conductores: requisitos y relación con DriverX
Para operar como conductor es necesario completar el registro, cargar la documentación exigida
y obtener la aprobación de DriverX. La cuenta permanece en estado pendiente hasta que la
totalidad de los documentos requeridos haya sido revisada y aprobada. Mientras tanto no puede
recibir viajes.
La documentación incluye, según el mercado y el tipo de vehículo:
- documento oficial de identidad;
- licencia de conducir vigente y habilitante para el servicio;
- documento de registro o propiedad del vehículo;
- póliza de seguro vigente;
- fotografía de rostro y fotografías del vehículo, incluida la matrícula o placa.
El conductor debe mantener esa documentación vigente. DriverX puede exigir su actualización,
solicitar correcciones y suspender la posibilidad de recibir viajes mientras un documento esté
vencido, ilegible o en revisión.
Naturaleza de la relación
El conductor opera como contratista independiente. No existe entre el
conductor y Techno Services LLC relación laboral, de dependencia, societaria, de agencia ni de
franquicia. El conductor decide libremente cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar, qué
precio ofrecer y qué rutas tomar, y asume los costos de su actividad, incluidos combustible,
mantenimiento, impuestos y obligaciones propias de su condición.
Artículo 6.Cómo funciona un viaje
El flujo, tal como opera la Plataforma, es el siguiente:
- El pasajero indica origen y destino, y la Plataforma calcula un precio sugerido.
- El pasajero confirma ese precio o propone otro, y la solicitud se publica a los conductores elegibles cercanos.
- Los conductores pueden aceptar el precio o presentar una contraoferta.
- Cuando ambas partes coinciden en un importe, el viaje queda confirmado y se asigna a ese conductor.
- El conductor se dirige al punto de recogida; el pasajero ve su ubicación en tiempo real y recibe avisos de cercanía y llegada.
- Se realiza el traslado y el conductor marca el viaje como finalizado.
- Se registra el pago y ambas partes pueden calificarse.
Ni el pasajero ni el conductor están obligados a aceptar una solicitud o una oferta
determinada. La Plataforma no garantiza que exista un conductor disponible en un momento o
lugar concreto, ni un tiempo máximo de espera.
Los tiempos, distancias y rutas que muestra la aplicación son estimaciones basadas en
proveedores de mapas y pueden diferir de la realidad por tráfico, obras, clima o condiciones
de la vía.
Artículo 7.Precio sugerido y negociación
El precio sugerido se calcula combinando:
- una tarifa base;
- la distancia estimada del recorrido;
- la duración estimada;
- un factor de demanda, cuando en la zona hay más solicitudes que conductores disponibles;
- una tarifa mínima, por debajo de la cual el precio no desciende.
El factor de demanda opera por tramos y tiene un tope máximo. Nunca se aplica de forma
ilimitada. Los parámetros concretos —tarifa base, importe por kilómetro, mínimo y tope de
demanda— varían por mercado y por tipo de vehículo, y el resultado siempre se muestra al
pasajero antes de solicitar el viaje.
El precio sugerido es una referencia negociable, no una tarifa impuesta. El
pasajero puede ofrecer un importe distinto y el conductor puede aceptarlo o contraofertar. La
oferta del pasajero debe situarse dentro del rango mínimo y máximo que la aplicación indica en
pantalla. La Plataforma limita además el número de ofertas que cada parte puede presentar y
fija un tiempo de vigencia para cada una; agotado ese margen, la solicitud debe reiniciarse.
El precio final es el importe en que ambas partes coinciden. Una vez
confirmado el viaje, ese precio no cambia por variaciones de tráfico ni por demoras. Si
durante el trayecto el pasajero solicita un cambio de destino, corresponde acordarlo con el
conductor; la Plataforma no recalcula automáticamente el precio ya pactado.
Artículo 8.Pago del viaje
El precio final lo paga el pasajero directamente al conductor. Techno Services
LLC no recibe, retiene ni administra ese dinero en ningún momento.
Efectivo
El pago en efectivo es el método habilitado. Al finalizar el viaje, la Plataforma solicita a
ambas partes que confirmen que el pago se realizó, dentro de un plazo indicado en pantalla.
- Si ambas confirman, el viaje queda registrado como pagado.
- Si una de las partes indica que no se pagó, se abre automáticamente una disputa.
- Si el plazo vence sin confirmación, también se abre una disputa automática.
La disputa se tramita conforme al Artículo 17.
Otros métodos de pago
El pago con tarjeta u otros métodos electrónicos no se encuentra habilitado.
Aunque la aplicación pueda mostrar la opción, el sistema rechaza la operación y el viaje debe
liquidarse en efectivo. Cuando se habilite un método electrónico, se informará previamente,
se indicará quién procesa el cobro y estos Términos se actualizarán antes de activarlo.
DriverX no emite facturas por el precio del viaje, porque no es quien presta el servicio de
transporte. Cualquier comprobante fiscal del traslado corresponde al conductor, conforme a la
normativa que le resulte aplicable.
Artículo 9.Billetera del conductor y comisión
El conductor paga a DriverX una comisión por cada viaje confirmado. Es el
único ingreso que la Plataforma percibe de la operación y se calcula como un porcentaje del
precio final acordado.
La comisión se descuenta de la billetera del conductor, un saldo prepagado
dentro de la Plataforma. El funcionamiento es el siguiente:
- El conductor recarga su billetera por los medios que DriverX habilite.
- Para recibir solicitudes debe mantener un saldo mínimo operativo, visible en la aplicación.
- El porcentaje de comisión aplicable se informa al conductor en la aplicación, y cada débito queda detallado en el historial de la billetera junto al viaje que lo originó.
- La comisión se debita al confirmarse el viaje. Si el saldo no alcanza, el viaje no puede aceptarse.
- Si el viaje se cancela, la comisión se reintegra íntegramente a la billetera, sin importar quién canceló.
Todos los movimientos —recargas, débitos de comisión y reintegros— quedan registrados en el
historial de la billetera, consultable desde la aplicación.
El saldo de la billetera sirve exclusivamente para pagar comisiones. No devenga intereses, no
es un depósito bancario y no constituye dinero electrónico. Ante el cierre de la cuenta,
DriverX coordinará con el conductor el destino del saldo remanente y de cualquier obligación
pendiente, conforme al Artículo 22.
El porcentaje de comisión y el saldo mínimo pueden modificarse. Un cambio se comunica con
antelación razonable y no se aplica a viajes ya confirmados.
Artículo 10.Cancelaciones
Un viaje puede cancelarse por cualquiera de las partes mientras no haya finalizado.
Cancelación sin consecuencias
No genera penalización cancelar:
- antes de que el viaje quede confirmado, es decir, mientras se busca conductor o se negocia el precio;
- dentro de la ventana gratuita posterior a la confirmación, cuya duración se indica en la aplicación.
Cancelación del pasajero fuera de la ventana
Se registra una penalización asociada a la cuenta. Dado que actualmente el precio del viaje se
paga en efectivo directamente al conductor, DriverX no tiene medio para cobrar esa
penalización: queda registrada en el historial y puede considerarse para limitar el
acceso al servicio en caso de reiteración. Si en el futuro se habilita un método de pago que
permita cobrarla, se informará antes de aplicarlo.
Cancelación del conductor fuera de la ventana
Afecta directamente su reputación y su continuidad en la Plataforma:
- se reduce su calificación promedio, con mayor severidad si el viaje ya estaba en curso;
- se incrementa su índice de cancelación, que pesa en el orden de asignación de viajes;
- superar el número máximo de cancelaciones permitidas en veinticuatro horas produce la suspensión automática de la cuenta.
En todos los casos, la comisión debitada se reintegra al conductor. Cancelar por motivos de
seguridad —una situación de riesgo, un pasajero en estado que impida el traslado seguro, un
vehículo averiado— no debe penalizarse: la cancelación debe reportarse por los canales del
Artículo 14 para que se revise el caso.
Artículo 11.Calificaciones
Al terminar un viaje, pasajero y conductor pueden calificarse mutuamente con una escala de una
a cinco estrellas. Cada parte califica una sola vez por viaje y solo sobre viajes finalizados.
Una calificación de una estrella requiere indicar el motivo.
La calificación promedio del conductor influye en el orden de asignación de viajes y una
calificación sostenidamente baja puede derivar en limitación o suspensión de la cuenta,
conforme al Artículo 15.
Las calificaciones y los comentarios deben referirse a la experiencia del viaje. DriverX puede
retirar un comentario que contenga insultos, amenazas, datos personales de terceros o
contenido discriminatorio, y puede descartar una calificación cuando existan indicios
razonables de represalia o manipulación.
Artículo 12.Chat del viaje y privacidad de las partes
La comunicación entre pasajero y conductor se realiza mediante el chat interno
de la Plataforma, que se habilita únicamente mientras el viaje está activo y se cierra al
finalizarlo.
Esta decisión es deliberada: el chat interno evita que las partes tengan que intercambiar su
número de teléfono personal para coordinar una recogida. Está prohibido
utilizar el chat para solicitar el número, el perfil en redes sociales u otro dato de contacto
de la otra parte con fines ajenos al viaje.
Por la misma razón, la aplicación bloquea las capturas de pantalla en las
conversaciones. Publicar, difundir o compartir la conversación, la fotografía, el nombre, la
matrícula o cualquier dato de la otra parte fuera de la Plataforma constituye una infracción
grave y da lugar al bloqueo definitivo de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que
correspondan.
Los mensajes del viaje pueden adjuntarse a una denuncia por quien la presenta, para que el
equipo de soporte pueda evaluar lo ocurrido.
Artículo 13.Conducta prohibida
Queda prohibido, para cualquier persona usuaria:
- usar la Plataforma para actividades ilícitas o para transportar bienes o sustancias prohibidas;
- acosar, amenazar, agredir, discriminar o intimidar a la otra parte o al personal de soporte;
- solicitar o difundir datos personales de la otra parte fuera de lo necesario para el viaje;
- proporcionar documentos falsos, alterados o de un tercero;
- conducir bajo el efecto de alcohol o sustancias que afecten la capacidad de manejo;
- permitir que conduzca una persona distinta a la aprobada, o usar un vehículo distinto al registrado;
- simular viajes, calificaciones, cancelaciones, emergencias o denuncias;
- manipular la ubicación del dispositivo o intentar alterar el funcionamiento de la Plataforma;
- acordar el viaje por fuera de la Plataforma con el fin de eludir la comisión, cuando el contacto se originó en ella;
- dañar el vehículo, o el equipaje y las pertenencias de la otra parte;
- acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas, o realizar ingeniería inversa sobre las aplicaciones.
El conductor debe además cumplir las normas de tránsito, respetar la ruta razonable hacia el
destino y mantener el vehículo en condiciones de seguridad e higiene.
Artículo 14.Seguridad, emergencias y denuncias
La Plataforma ofrece funciones de seguridad: contactos de emergencia, seguimiento del
recorrido en tiempo real, identificación del vehículo y del conductor asignado, y un canal
para denunciar lo ocurrido en un viaje.
Cualquiera de las partes puede denunciar a la otra desde el detalle del viaje, adjuntando la
conversación si lo considera necesario. Las denuncias por acoso o seguridad se
atienden con prioridad alta.
Ante una emergencia real
Las funciones de la aplicación no sustituyen a los servicios de emergencia. En una situación
de riesgo inmediato, contactá primero a la policía o a los servicios de emergencia de tu
localidad.
DriverX puede conservar el registro del viaje, la ubicación y la conversación cuando sean
necesarios para investigar un incidente, atender un reclamo o responder un requerimiento de
autoridad competente, conforme a la Política de Privacidad.
Artículo 15.Suspensión, limitación y bloqueo
DriverX puede aplicar sobre una cuenta las siguientes medidas:
- Limitación: restringe temporalmente funciones concretas.
- Corrección requerida: la cuenta del conductor queda a la espera de subsanar documentación.
- Suspensión: impide operar de forma temporal, mientras se revisa una situación.
- Bloqueo: cierra el acceso de forma definitiva.
Estas medidas proceden cuando existan motivos razonables, entre ellos:
- infringir el Artículo 13;
- mantener documentación vencida, rechazada o no verificable;
- acumular cancelaciones por encima del límite permitido;
- sostener una calificación por debajo del mínimo aceptable;
- existir indicios de fraude, suplantación o manipulación;
- mediar una denuncia de seguridad que exija apartar preventivamente a la persona mientras se investiga;
- ser necesario para cumplir la ley o un requerimiento de autoridad competente.
Salvo que exista riesgo para la seguridad de otras personas o una prohibición legal, DriverX
informará el motivo de la medida y la vía para responder. Toda medida puede revisarse conforme
al Artículo 16.
Una suspensión no extingue las obligaciones pendientes ni afecta el saldo de la billetera del
conductor, que se mantiene disponible según el Artículo 9.
Artículo 16.Decisiones automatizadas y revisión humana
La Plataforma utiliza reglas y puntajes automáticos para calcular el precio sugerido, estimar
la demanda, ordenar a los conductores elegibles, detectar fraude y aplicar límites de
cancelación. Estos criterios consideran, entre otros factores, la cercanía, el tipo de
vehículo, la disponibilidad, el estado de la documentación, la calificación, la tasa de
aceptación, el índice de cancelación, el saldo operativo y el tiempo sin viaje.
Derecho a revisión
Toda decisión que suspenda, limite o bloquee una cuenta, o que aplique una penalización,
puede someterse a revisión humana. Basta escribir a los canales del
Artículo 22 indicando la cuenta y el hecho cuestionado. La revisión la realiza una persona
del equipo, no el sistema que tomó la decisión, y su resultado se comunica de forma
motivada.
Estos criterios existen para prestar y proteger el servicio. No se emplean para adoptar
decisiones automatizadas que produzcan por sí solas efectos jurídicos ajenos a la relación de
transporte.
Artículo 17.Disputas sobre viajes y pagos
Cuando una parte niega que el pago se haya realizado, o vence el plazo de confirmación sin
respuesta, la Plataforma abre una disputa y el viaje queda marcado como tal.
El equipo de soporte revisa el registro del viaje —recorrido, estados, horarios, mensajes y
confirmaciones— y resuelve. La resolución puede incluir dar el pago por realizado, mantener la
deuda registrada, reintegrar la comisión al conductor o aplicar una medida sobre la cuenta de
la parte que actuó de mala fe.
Como DriverX no custodia el precio del viaje, no puede reembolsarlo. Un
reclamo sobre el importe del traslado se resuelve entre las partes; la Plataforma aporta el
registro de lo ocurrido y aplica las medidas que le corresponden sobre las cuentas.
Los reclamos deben presentarse dentro de los treinta días siguientes al viaje. Pasado ese
plazo puede no existir información suficiente para revisarlos, conforme a los períodos de
conservación de la Política de Privacidad.
Artículo 18.Responsabilidad
Techno Services LLC responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma en los términos de
este documento y de la ley aplicable. No responde, en cambio, por hechos que están fuera de su
control y que corresponden al servicio de transporte prestado por un tercero independiente,
entre ellos:
- la conducta del pasajero o del conductor durante el viaje;
- accidentes de tránsito, daños personales o materiales ocurridos en el traslado;
- el estado mecánico del vehículo o el cumplimiento de sus obligaciones legales;
- objetos olvidados, perdidos o dañados;
- el incumplimiento del pago acordado entre las partes;
- demoras derivadas del tráfico, del clima o de las condiciones de la vía;
- fallas de conectividad, del dispositivo o de servicios de terceros como mapas o notificaciones.
La Plataforma se ofrece tal como está y con la disponibilidad que la técnica permite. DriverX
no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, aunque procura corregirlos
con diligencia.
Nada en este artículo excluye la responsabilidad de Techno Services LLC por dolo, culpa grave,
daño personal causado por su propia negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que la ley
aplicable no permita limitar. Cuando la ley imponga una protección mayor a la persona
consumidora, prevalece esa protección.
Artículo 19.Obligaciones legales del conductor y seguro
El conductor declara y garantiza que, mientras opere en la Plataforma:
- cuenta con licencia de conducir vigente y habilitante para el servicio que presta;
- el vehículo se encuentra en condiciones legales y mecánicas de circulación;
- mantiene vigente el seguro exigido por la ley del lugar donde opera, con la cobertura que esa normativa determine;
- cumple las autorizaciones, permisos, licencias y obligaciones fiscales que le correspondan;
- informa a DriverX cualquier hecho que le impida seguir operando, incluida la suspensión de su licencia.
Techno Services LLC no contrata seguro a favor del pasajero ni del conductor, ni
actúa como aseguradora, corredora o intermediaria de seguros. La cobertura aplicable a un
viaje es la del vehículo y la que exija la normativa local.
El conductor mantendrá indemne a Techno Services LLC frente a reclamos de terceros derivados del
incumplimiento de las obligaciones de este artículo o de su conducta durante el servicio.
Artículo 20.Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Missouri y las leyes federales de los
Estados Unidos de América que resulten aplicables, sin considerar sus normas sobre conflicto
de leyes.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver la controversia de forma
directa. Quien tenga un reclamo debe presentarlo por los canales del Artículo 22, describiendo
el hecho y la solución pretendida; Techno Services LLC responderá en un plazo razonable.
Las controversias que no se resuelvan de ese modo se someterán a los tribunales competentes
del Estado de Missouri, Estados Unidos de América.
Derechos de la persona consumidora
Este artículo no priva a ninguna persona de los derechos que le reconozca la legislación
imperativa de su lugar de residencia. Cuando esa legislación otorgue el derecho a demandar
ante los tribunales locales o a aplicar la ley local, ese derecho prevalece sobre lo
previsto en este artículo.
Artículo 21.Propiedad intelectual
La marca DriverX, las aplicaciones, su código, diseño, interfaces, textos, algoritmos y bases
de datos pertenecen a Techno Services LLC o a quienes le hayan otorgado licencia, y están
protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
Al aceptar estos Términos, la persona usuaria recibe una licencia limitada, personal,
revocable y no transferible para usar las aplicaciones con la finalidad prevista. Esa licencia
no permite copiar, modificar, distribuir, descompilar, extraer datos de forma automatizada ni
crear obras derivadas.
Los comentarios, calificaciones y sugerencias que la persona envíe pueden ser utilizados por
DriverX para mejorar el servicio, sin que ello genere derecho a contraprestación.
Artículo 22.Cambios, terminación y contacto
Cambios a estos Términos
Techno Services LLC puede modificar estos Términos por razones legales, operativas o
tecnológicas. Cuando el cambio sea relevante, se informará a través de la aplicación, la
página web o un canal de contacto apropiado, con antelación razonable a su entrada en vigor.
La versión vigente indica siempre su fecha de última actualización. Continuar usando la
Plataforma después de esa fecha supone la aceptación del texto actualizado; quien no lo acepte
puede cerrar su cuenta.
Terminación por la persona usuaria
Cualquier persona puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en
cualquier momento, desde la aplicación o desde la
página de eliminación de cuenta. Antes de cerrar una cuenta
de conductor con saldo, DriverX coordinará el destino de ese saldo y de cualquier comisión o
viaje pendiente.
Terminación por DriverX
Techno Services LLC puede dar por terminada la relación mediante bloqueo de la cuenta en los
supuestos del Artículo 15, o discontinuar la Plataforma en un mercado avisando con antelación
razonable.
Disposiciones finales
Si una cláusula de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás conservan plena
vigencia. La tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia a exigirlo después. Estos
Términos, junto con la Política de Privacidad y los avisos locales que correspondan,
constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma.
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