Política de Privacidad

Artículo 1.Identidad del responsable y alcance

DriverX es una plataforma tecnológica de movilidad creada por TechServices LLC. Para efectos de esta Política, TechServices LLC actúa como responsable del tratamiento de los datos personales procesados mediante las aplicaciones DriverX para pasajeros y DriverX Conductor, salvo que un aviso específico identifique a otro responsable.

• Razón social: TechServices LLC
• Domicilio legal: 504 Pinto Pony Dr, Ashland, Missouri 65010, Estados Unidos
• Correo de privacidad: support@technoservicesdigital.com
• WhatsApp de soporte: +1 573 797 6612

Esta Política cubre el uso de las aplicaciones, los servicios de viaje, las funciones de soporte y seguridad, y las páginas web oficiales que enlacen expresamente a este documento.

Artículo 2.Marco de protección y principios

El tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales de Nicaragua, y su Reglamento, Decreto N.º 36-2012. TechServices LLC procurará aplicar los principios de información, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, confidencialidad, seguridad y responsabilidad.

Los datos se utilizarán únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. No se solicitarán datos que no resulten razonablemente necesarios para prestar el servicio, proteger a las personas usuarias, cumplir obligaciones legales o atender reclamos.

Artículo 3.Datos personales que recopilamos

• Datos de registro y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico cuando se proporcione, credenciales protegidas, estado de verificación y datos asociados a la recuperación de la cuenta.
• Datos del conductor y del vehículo: tipo de vehículo, placa, marca, modelo, año, color, número de licencia, estado de aprobación, disponibilidad, calificación, tasas operativas y otros datos necesarios para asignar viajes.
• Documentos e imágenes de verificación: cédula de identidad del pasajero cuando solicite voluntariamente la verificación; y, para conductores, cédula, licencia, fotografía de rostro, placa, circulación, seguro y fotografías del vehículo, además de fechas de vencimiento y resultados de revisión.
• Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa del dispositivo, coordenadas de origen y destino, direcciones, ubicación actual del conductor, momentos de proximidad y llegada, y puntos periódicos del recorrido durante un viaje.
• Datos del viaje: tipo de servicio, origen, destino, distancia, duración estimada, precio sugerido, ofertas y contraofertas, precio final, estado del viaje, horarios, cancelaciones, razones, penalizaciones y calificaciones.
• Datos económicos y de pago: método de pago, monto, estado y confirmaciones del pago, referencias de transacción, últimos cuatro dígitos y token de pago cuando corresponda, saldo de billetera del conductor, recargas, comisiones, bonos y movimientos.
• Datos de seguridad y soporte: contactos de emergencia, relación con el contacto, ubicación de una emergencia, reportes, disputas, tickets, comentarios, evidencia aportada voluntariamente y resolución de incidentes.
• Datos técnicos y antifraude: dirección IP, información básica del dispositivo, sistema operativo, sesiones, identificador de notificaciones push, registros de seguridad, alertas, indicadores de fraude y auditoría administrativa.

DriverX no utiliza actualmente SDK publicitarios ni vende datos personales. Si en el futuro se incorporan publicidad, analítica externa o nuevos proveedores que cambien el tratamiento, esta Política y la declaración de Seguridad de los datos se actualizarán antes de habilitarlos.

Artículo 4.Cómo obtenemos los datos

• Directamente de la persona usuaria cuando se registra, completa su perfil, carga documentos, solicita un viaje, realiza una recarga, califica, reporta un incidente o contacta a soporte.
• Del dispositivo, con los permisos correspondientes, cuando se utiliza ubicación, cámara, archivos, imágenes o notificaciones.
• Automáticamente durante el uso del servicio, por ejemplo al registrar el estado de un viaje, una sesión, una ubicación, una alerta o una operación de seguridad.
• De proveedores que prestan servicios por cuenta de DriverX, como mapas, alojamiento, almacenamiento, notificaciones, verificación telefónica o pagos, si tales funciones se encuentran habilitadas.

Artículo 5.Finalidades del tratamiento

• Crear, verificar, autenticar, mantener y proteger las cuentas.
• Localizar conductores disponibles y conectar a pasajeros con conductores cercanos.
• Cotizar, solicitar, negociar, asignar, seguir, completar, cancelar y pagar viajes.
• Mostrar al pasajero la identidad operativa, el vehículo, la placa, la calificación y la ubicación del conductor asignado.
• Permitir la comunicación necesaria entre las partes de un viaje y con el equipo de soporte.
• Verificar identidad, licencia, vehículo y documentación exigida para operar.
• Gestionar billeteras, recargas, comisiones, bonos, pagos, reembolsos y disputas.
• Enviar notificaciones de ofertas, cambios de estado, proximidad, llegada, pago, seguridad y vencimiento de documentos.
• Atender emergencias, reclamos, incidentes, fraude, conductas abusivas y requerimientos de autoridad competente.
• Generar estadísticas operativas internas y mejorar la seguridad, disponibilidad y desempeño del servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales, regulatorias y legales.

Artículo 6.Ubicación precisa y ubicación en segundo plano

Pasajeros

DriverX puede acceder a la ubicación mientras la aplicación está en uso para establecer el punto de recogida, mostrar el mapa, buscar destinos y acompañar un viaje activo. La persona usuaria también puede introducir manualmente una dirección cuando la función lo permita.

Conductores

DriverX Conductor recopila ubicación precisa para mostrar disponibilidad, asignar solicitudes cercanas, compartir la posición con el pasajero asignado, registrar el recorrido, calcular proximidad y llegada, y atender funciones de seguridad. Cuando el conductor se encuentra en línea o participa en un servicio, esta recopilación puede continuar en segundo plano, incluso cuando la aplicación está cerrada, minimizada, con la pantalla bloqueada o no está siendo utilizada activamente.

Artículo 7.Carácter obligatorio u opcional de los datos

Los campos necesarios para crear la cuenta, verificar al conductor, asignar y completar un viaje, gestionar la seguridad o cumplir la ley son obligatorios para esas funciones. Negarse a proporcionarlos puede impedir el registro, la aprobación del conductor, la recepción de viajes o el uso de una función específica.

Son opcionales, según corresponda, el correo electrónico, la verificación documental del pasajero, los contactos de emergencia, determinados comentarios y otros datos identificados como voluntarios. No proporcionar un dato opcional no debe impedir el uso de funciones que no lo necesitan.

Artículo 8.Contactos de emergencia y datos de terceros

Si una persona usuaria agrega un contacto de emergencia, DriverX almacena el nombre, teléfono, relación y condición de contacto principal. Antes de proporcionar esos datos, la persona usuaria declara que informó al contacto y cuenta con autorización suficiente para compartirlos con DriverX. Estos datos se utilizarán únicamente para funciones de seguridad y emergencia, salvo obligación legal.

La persona usuaria puede eliminar un contacto desde la aplicación cuando la función esté disponible. DriverX no debe importar la agenda completa del dispositivo para esta finalidad.

Artículo 9.Cuándo y con quién compartimos datos

TechServices LLC no vende ni alquila datos personales. Puede compartirlos de forma limitada con:

• La otra parte del viaje: nombre, calificación, información necesaria de contacto y, en el caso del conductor, vehículo y placa. Durante el servicio, el pasajero puede recibir la ubicación en tiempo real del conductor asignado.
• Proveedores de infraestructura: Render u otros proveedores equivalentes para alojar la aplicación y la base de datos, y Cloudflare R2 u otros servicios equivalentes para almacenar documentos y archivos.
• Proveedores de mapas: Google Maps Platform para mapas, búsqueda de direcciones, coordenadas, rutas y estimaciones.
• Proveedores de notificaciones: Expo Push Notification Service y, en Android, Google Firebase Cloud Messaging, para entregar avisos.
• Proveedores de verificación y pagos: servicios de SMS, bancos, pasarelas o procesadores de pago cuando esas funciones se habiliten. DriverX procurará recibir únicamente tokens, referencias o datos parciales necesarios y no almacenar el número completo ni el código de seguridad de una tarjeta.
• Asesores y autoridades: personal autorizado, auditores, abogados, aseguradoras y autoridades cuando sea necesario para proteger derechos, atender emergencias, cumplir la ley o responder a un requerimiento válido.
• Operaciones societarias: un adquirente, sucesor o inversionista en una reorganización, fusión o venta, sujeto a obligaciones de confidencialidad y a la legislación aplicable.

Artículo 10.Transferencias internacionales y conservación

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Nicaragua, incluido Estados Unidos. TechServices LLC realizará esas transferencias únicamente cuando sean necesarias para el servicio y estén permitidas por la legislación aplicable, utilizando consentimiento, contratos, medidas de seguridad u otros mecanismos válidos según corresponda.

Plazos de conservación:

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta permanezca activa y durante el período de bloqueo legal o contractual aplicable después de una solicitud de cancelación.
• Historial de viajes, pagos, billetera, facturación y auditoría: hasta cinco años desde la creación del registro, o durante un plazo mayor cuando una ley, reclamo, investigación o proceso lo requiera.
• Recorrido GPS detallado: hasta treinta días después del viaje, salvo que exista una emergencia, disputa, fraude, reclamo o deber legal que justifique conservarlo por más tiempo.
• Documentos de identidad y del conductor: mientras la cuenta o relación operativa esté activa y hasta un año después de su terminación, salvo bloqueo o conservación legal necesaria.
• Sesiones y registros técnicos de seguridad: hasta doce meses, salvo que sean necesarios para investigar un incidente o cumplir una obligación legal.
• Contactos de emergencia: hasta que la persona usuaria los elimine o solicite la eliminación de su cuenta, salvo conservación legal justificada.
• Notificaciones push: hasta que el token sea reemplazado, revocado o deje de ser necesario.
• Soporte, reclamos, disputas y evidencias: durante la atención del caso y el período necesario para responsabilidades legales o contractuales.

Cumplida la finalidad y el plazo aplicable, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán. Los datos bloqueados no se utilizarán para fines ordinarios y se conservarán únicamente para posibles responsabilidades hasta su supresión definitiva.

Artículo 11.Seguridad de la información

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Contraseñas almacenadas mediante funciones criptográficas de hash, no en texto legible.
• Tokens de sesión protegidos, con controles de expiración, renovación y revocación.
• Controles de acceso según funciones y registro de acciones administrativas.
• Almacenamiento restringido de documentos y uso de enlaces autorizados o firmados cuando corresponda.
• Medidas de validación, limitación de solicitudes, monitoreo y prevención de fraude.
• Revisión de acceso y confidencialidad para personal y proveedores autorizados.

Ningún sistema es completamente infalible. Si TechServices LLC identifica un incidente que comprometa datos personales, evaluará su alcance, limitará el daño, documentará las medidas adoptadas y realizará las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

Artículo 12.Derechos de las personas usuarias

Las personas titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento cuando corresponda. También pueden solicitar información sobre las finalidades, el origen y las transferencias de sus datos.

• Acceso: conocer qué datos se tratan y cómo se utilizan.
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
• Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior supresión cuando los datos ya no sean necesarios o el tratamiento no corresponda.
• Oposición: solicitar que cese un tratamiento por motivos legítimos, cuando no exista una obligación que lo requiera.
• Revocación: retirar un consentimiento sin efecto retroactivo, mediante mecanismos sencillos y gratuitos.

Las solicitudes pueden enviarse al correo support@technoservicesdigital.com o al WhatsApp +1 573 797 6612. Para proteger la cuenta, TechServices LLC puede solicitar información razonable para verificar la identidad y aclarar el alcance de la solicitud. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Artículo 13.Eliminación de cuenta y datos

Las personas usuarias pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados por cualquiera de estas vías:

• Dentro de la aplicación: en DriverX, desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta; en DriverX Conductor, desde el menú lateral → Eliminar mi cuenta.
• Desde la web: página de eliminación de cuenta, sin necesidad de iniciar sesión.
• Correo electrónico: support@technoservicesdigital.com, indicando el número de teléfono registrado en la cuenta.
• WhatsApp: +1 573 797 6612.

TechServices LLC acusará recibo de la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes y podrá pedir información razonable para verificar la identidad de quien solicita, con el fin de proteger la cuenta frente a solicitudes fraudulentas. Una vez verificada la identidad, la eliminación se ejecutará dentro de los treinta días siguientes.

La eliminación no se limitará a suspender o desactivar la cuenta. Cuando la solicitud sea válida, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo aquellos que deban bloquearse o conservarse temporalmente por obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad, prevención de fraude, reclamos o responsabilidades contractuales. TechServices LLC informará qué datos conserva, el motivo y el período aplicable.

Artículo 14.Decisiones operativas automatizadas

DriverX utiliza reglas y puntajes para cotizar viajes, estimar demanda, ordenar conductores elegibles, prevenir fraude y asignar ofertas. Estas reglas pueden considerar cercanía, tipo de vehículo, disponibilidad, documentación, calificación, aceptación, cancelaciones, saldo operativo y tiempo sin viaje. Su finalidad es prestar y proteger el servicio; no se utilizan para decisiones automatizadas que produzcan por sí solas efectos jurídicos ajenos a la relación de transporte.

Artículo 15.Menores de edad

DriverX no está dirigido a personas menores de dieciocho años y no busca recopilar deliberadamente sus datos para crear cuentas. Si TechServices LLC detecta una cuenta de una persona menor de edad, podrá suspenderla y eliminar o bloquear sus datos conforme a la ley y a las necesidades de seguridad.

Artículo 16.Permisos del dispositivo y controles

• Ubicación: para mapas, recogida, asignación, seguimiento, proximidad, llegada y seguridad; en conductores puede operar en segundo plano.
• Fotos, cámara o archivos: para cargar documentos, fotografías de verificación y evidencia que la persona decida aportar.
• Notificaciones: para ofertas y novedades de viajes, pagos, seguridad, cuenta y documentos.

Los permisos pueden administrarse desde los ajustes del dispositivo. Revocarlos puede limitar las funciones que dependen de ellos, pero no autoriza a DriverX a utilizar los datos para finalidades no informadas.

Artículo 17.Cambios a esta Política

TechServices LLC puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Cuando el cambio sea relevante, se informará mediante la aplicación, la página web o un canal de contacto apropiado antes de su entrada en vigor cuando así corresponda. La versión vigente indicará siempre la fecha de última actualización.

Artículo 18.Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales: