Esta Política de Privacidad explica cómo Techno Services LLC recopila, utiliza, conserva, protege y comparte datos personales a través de DriverX y DriverX Conductor, así como los derechos de las personas usuarias sobre esos datos.
Artículo 1.Identidad del responsable y alcance
DriverX es una plataforma tecnológica de movilidad creada por Techno Services LLC. Para efectos
de esta Política, Techno Services LLC actúa como responsable del tratamiento de los datos
personales procesados mediante las aplicaciones DriverX para pasajeros y DriverX Conductor,
salvo que un aviso específico identifique a otro responsable.
- Razón social: Techno Services LLC
- Domicilio legal: 504 Pinto Pony Dr, Ashland, Missouri 65010, Estados Unidos
- Correo de privacidad: support@technoservicesdigital.com
- WhatsApp de soporte: +1 573 797 6612
Esta Política cubre el uso de las aplicaciones, los servicios de viaje, las funciones de
soporte y seguridad, y las páginas web oficiales que enlacen expresamente a este documento.
Artículo 2.Marco normativo y principios generales de privacidad
Techno Services LLC es una empresa constituida en los Estados Unidos de América y responsable
del desarrollo y operación de DriverX.
La presente Política de Privacidad establece el marco general aplicable al tratamiento de
datos personales realizado a través de DriverX, sus aplicaciones móviles, sitios web,
plataformas tecnológicas y servicios relacionados.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con las leyes federales y
estatales de los Estados Unidos que resulten aplicables a las actividades de
Techno Services LLC.
Cuando DriverX preste servicios en una jurisdicción que establezca requisitos adicionales o
diferentes en materia de privacidad y protección de datos, Techno Services LLC podrá publicar
un Aviso Local de Privacidad. Dicho aviso complementará esta Política y
será aplicable exclusivamente a las operaciones y personas usuarias sujetas a esa
jurisdicción.
En caso de existir diferencias entre esta Política y un Aviso Local de Privacidad,
prevalecerá el Aviso Local únicamente respecto de las disposiciones exigidas por la
legislación aplicable en esa jurisdicción.
Los avisos vigentes se publican en
Avisos locales de privacidad.
Techno Services LLC adoptará como marco general los siguientes principios de privacidad y
protección de datos:
- Tratamiento legal, leal y transparente.
- Recopilación para finalidades determinadas y legítimas.
- Limitación de la recopilación a los datos razonablemente necesarios.
- Exactitud y actualización de la información.
- Conservación durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.
- Protección de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
- Prevención del acceso, utilización o divulgación no autorizados.
- Respeto de los derechos de privacidad reconocidos por la legislación aplicable.
- Responsabilidad sobre las prácticas de tratamiento de datos.
Los datos personales serán utilizados únicamente para operar y mejorar DriverX, gestionar
los servicios solicitados, proteger la seguridad de las personas usuarias, prevenir fraudes,
cumplir obligaciones legales y atender solicitudes, reclamaciones o controversias.
Techno Services LLC podrá actualizar sus prácticas, mecanismos de consentimiento y avisos de
privacidad conforme DriverX amplíe sus operaciones o entren en vigor nuevas obligaciones
legales.
Artículo 3.Datos personales que recopilamos
- Datos de registro y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono,
correo electrónico cuando se proporcione, credenciales protegidas, estado de verificación y
datos asociados a la recuperación de la cuenta.
- Datos del conductor y del vehículo: tipo de vehículo, placa, marca,
modelo, año, color, número de licencia, estado de aprobación, disponibilidad, calificación,
tasas operativas y otros datos necesarios para asignar viajes.
- Documentos e imágenes de verificación: documento oficial de
identidad del pasajero cuando solicite voluntariamente la verificación; y, para
conductores, documento oficial de identidad, licencia de conducir, fotografía de rostro,
matrícula o placa del vehículo, documento de registro o propiedad del vehículo, póliza de
seguro y fotografías del vehículo, además de fechas de vencimiento y resultados de
revisión.
- Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa del dispositivo,
coordenadas de origen y destino, direcciones, ubicación actual del conductor, momentos de
proximidad y llegada, y puntos periódicos del recorrido durante un viaje.
- Datos del viaje: tipo de servicio, origen, destino, distancia, duración
estimada, precio sugerido, ofertas y contraofertas, precio final, estado del viaje,
horarios, cancelaciones, razones, penalizaciones y calificaciones.
- Datos económicos y de pago: método de pago, monto, estado y
confirmaciones del pago, referencias de transacción, últimos cuatro dígitos y token de pago
cuando corresponda, saldo de billetera del conductor, recargas, comisiones, bonos y
movimientos.
- Datos de seguridad y soporte: contactos de emergencia, relación con el
contacto, ubicación de una emergencia, reportes, disputas, tickets, comentarios, evidencia
aportada voluntariamente y resolución de incidentes.
- Datos técnicos y antifraude: dirección IP, información básica del
dispositivo, sistema operativo, sesiones, identificador de notificaciones push, registros de
seguridad, alertas, indicadores de fraude y auditoría administrativa.
DriverX no utiliza SDK publicitarios en sus aplicaciones y no vende datos personales.
Medición del sitio web
Las páginas web de DriverX utilizan Cloudflare Web Analytics, un servicio
de Cloudflare, Inc. que actúa como proveedor tecnológico. Su finalidad es medir de forma
agregada el funcionamiento, el rendimiento y las visitas del sitio: páginas vistas, tiempos
de carga y errores. Según la documentación publicada por Cloudflare, este servicio no
utiliza cookies ni almacenamiento local del navegador para identificar o seguir
individualmente a las personas visitantes.
Esta medición se aplica únicamente a las páginas web y no a las aplicaciones móviles. Si en
el futuro se incorporan publicidad, analítica adicional o nuevos proveedores que cambien el
tratamiento, esta Política y la declaración de Seguridad de los datos de la tienda de
aplicaciones se actualizarán antes de habilitarlos.
Artículo 4.Cómo obtenemos los datos
- Directamente de la persona usuaria cuando se registra, completa su perfil, carga
documentos, solicita un viaje, realiza una recarga, califica, reporta un incidente o
contacta a soporte.
- Del dispositivo, con los permisos correspondientes, cuando se utiliza ubicación, cámara,
archivos, imágenes o notificaciones.
- Automáticamente durante el uso del servicio, por ejemplo al registrar el estado de un
viaje, una sesión, una ubicación, una alerta o una operación de seguridad.
- De proveedores que prestan servicios por cuenta de DriverX, como mapas, alojamiento,
almacenamiento, notificaciones, verificación telefónica o pagos, si tales funciones se
encuentran habilitadas.
Artículo 5.Finalidades del tratamiento
- Crear, verificar, autenticar, mantener y proteger las cuentas.
- Localizar conductores disponibles y conectar a pasajeros con conductores cercanos.
- Cotizar, solicitar, negociar, asignar, seguir, completar, cancelar y pagar viajes.
- Mostrar al pasajero la identidad operativa, el vehículo, la placa, la calificación y la
ubicación del conductor asignado.
- Permitir la comunicación necesaria entre las partes de un viaje y con el equipo de
soporte.
- Verificar identidad, licencia, vehículo y documentación exigida para operar.
- Gestionar billeteras, recargas, comisiones, bonos, pagos, reembolsos y disputas.
- Enviar notificaciones de ofertas, cambios de estado, proximidad, llegada, pago, seguridad
y vencimiento de documentos.
- Atender emergencias, reclamos, incidentes, fraude, conductas abusivas y requerimientos de
autoridad competente.
- Generar estadísticas operativas internas y mejorar la seguridad, disponibilidad y
desempeño del servicio.
- Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales, regulatorias y legales.
Artículo 6.Ubicación precisa y ubicación en segundo plano
Pasajeros
DriverX puede acceder a la ubicación mientras la aplicación está en uso para establecer el
punto de recogida, mostrar el mapa, buscar destinos y acompañar un viaje activo. La persona
usuaria también puede introducir manualmente una dirección cuando la función lo permita.
Conductores
DriverX Conductor recopila datos de ubicación precisa para permitir la
disponibilidad del conductor, asignar solicitudes cercanas, proporcionar seguimiento del
viaje y ofrecer funciones de seguridad, incluso cuando la aplicación está cerrada o no está
en uso, siempre que el conductor se encuentre en línea o atendiendo un servicio.
Esa recopilación incluye compartir la posición con el pasajero asignado durante el viaje,
registrar el recorrido y calcular los avisos de proximidad y llegada. Continúa mientras la
aplicación está minimizada, con la pantalla bloqueada o cerrada, y se detiene cuando el
conductor se pone fuera de línea.
Controles del conductor
- La ubicación no se utiliza para publicidad ni se comparte con
anunciantes.
- El conductor puede detener el seguimiento operativo poniéndose fuera de línea.
- El permiso puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo.
- Revocar el permiso puede impedir recibir solicitudes o completar correctamente un viaje
en curso.
Aviso previo al permiso del sistema
Antes de solicitar el permiso de ubicación en segundo plano, DriverX Conductor debe mostrar
un aviso destacado dentro de la aplicación que explique estas finalidades en los mismos
términos de este artículo y requiera una acción afirmativa de consentimiento. El permiso del
sistema operativo se solicita únicamente después de esa aceptación.
Artículo 7.Carácter obligatorio u opcional de los datos
Los campos necesarios para crear la cuenta, verificar al conductor, asignar y completar un
viaje, gestionar la seguridad o cumplir la ley son obligatorios para esas funciones. Negarse a
proporcionarlos puede impedir el registro, la aprobación del conductor, la recepción de viajes
o el uso de una función específica.
Son opcionales, según corresponda, el correo electrónico, la verificación documental del
pasajero, los contactos de emergencia, determinados comentarios y otros datos identificados
como voluntarios. No proporcionar un dato opcional no debe impedir el uso de funciones que no
lo necesitan.
Artículo 8.Contactos de emergencia y datos de terceros
Si una persona usuaria agrega un contacto de emergencia, DriverX almacena el nombre, teléfono,
relación y condición de contacto principal. Antes de proporcionar esos datos, la persona
usuaria declara que informó al contacto y cuenta con autorización suficiente para compartirlos
con DriverX. Estos datos se utilizarán únicamente para funciones de seguridad y emergencia,
salvo obligación legal.
La persona usuaria puede eliminar un contacto desde la aplicación cuando la función esté
disponible. DriverX no debe importar la agenda completa del dispositivo para esta finalidad.
Artículo 9.Cuándo y con quién compartimos datos
Techno Services LLC no vende ni alquila datos personales. Puede compartirlos de forma limitada
con:
- La otra parte del viaje: nombre, calificación, información necesaria de
contacto y, en el caso del conductor, vehículo y placa. Durante el servicio, el pasajero
puede recibir la ubicación en tiempo real del conductor asignado.
- Proveedores de infraestructura: Render u otros proveedores equivalentes
para alojar la aplicación y la base de datos, y Cloudflare R2 u otros servicios equivalentes
para almacenar documentos y archivos.
- Proveedores de mapas: Google Maps Platform para mapas, búsqueda de
direcciones, coordenadas, rutas y estimaciones.
- Proveedores de notificaciones: Expo Push Notification Service y, en
Android, Google Firebase Cloud Messaging, para entregar avisos.
- Proveedores de verificación y pagos: servicios de SMS, bancos, pasarelas
o procesadores de pago cuando esas funciones se habiliten. DriverX procurará recibir
únicamente tokens, referencias o datos parciales necesarios y no almacenar el número
completo ni el código de seguridad de una tarjeta.
- Asesores y autoridades: personal autorizado, auditores, abogados,
aseguradoras y autoridades cuando sea necesario para proteger derechos, atender emergencias,
cumplir la ley o responder a un requerimiento válido.
- Operaciones societarias: un adquirente, sucesor o inversionista en una
reorganización, fusión o venta, sujeto a obligaciones de confidencialidad y a la legislación
aplicable.
Artículo 10.Transferencias internacionales y conservación
Los datos personales pueden ser procesados en los Estados Unidos y en otros países donde
operen los proveedores de DriverX. Cuando la persona usuaria se encuentre fuera de los
Estados Unidos, la utilización del servicio implica una transferencia internacional de sus
datos. Techno Services LLC realizará esas transferencias únicamente cuando sean necesarias
para el servicio y estén permitidas por la legislación aplicable, utilizando consentimiento,
contratos, medidas de seguridad u otros mecanismos válidos según corresponda.
Plazos de conservación:
- Cuenta y perfil: mientras la cuenta permanezca activa y durante el
período de bloqueo legal o contractual aplicable después de una solicitud de cancelación.
- Historial de viajes, pagos, billetera, facturación y auditoría: hasta
cinco años desde la creación del registro, o durante un plazo mayor cuando una ley, reclamo,
investigación o proceso lo requiera.
- Recorrido GPS detallado: hasta treinta días después del viaje, salvo que
exista una emergencia, disputa, fraude, reclamo o deber legal que justifique conservarlo por
más tiempo.
- Documentos de identidad y del conductor: mientras la cuenta o relación
operativa esté activa y hasta un año después de su terminación, salvo bloqueo o conservación
legal necesaria.
- Sesiones y registros técnicos de seguridad: hasta doce meses, salvo que
sean necesarios para investigar un incidente o cumplir una obligación legal.
- Contactos de emergencia: hasta que la persona usuaria los elimine o
solicite la eliminación de su cuenta, salvo conservación legal justificada.
- Notificaciones push: hasta que el token sea reemplazado, revocado o deje
de ser necesario.
- Soporte, reclamos, disputas y evidencias: durante la atención del caso y
el período necesario para responsabilidades legales o contractuales.
Cumplida la finalidad y el plazo aplicable, los datos se eliminarán, anonimizarán o
bloquearán. Los datos bloqueados no se utilizarán para fines ordinarios y se conservarán
únicamente para posibles responsabilidades hasta su supresión definitiva.
Artículo 11.Seguridad de la información
- Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
- Contraseñas almacenadas mediante funciones criptográficas de hash, no en texto legible.
- Tokens de sesión protegidos, con controles de expiración, renovación y revocación.
- Controles de acceso según funciones y registro de acciones administrativas.
- Almacenamiento restringido de documentos y uso de enlaces autorizados o firmados cuando
corresponda.
- Medidas de validación, limitación de solicitudes, monitoreo y prevención de fraude.
- Revisión de acceso y confidencialidad para personal y proveedores autorizados.
Ningún sistema es completamente infalible. Si Techno Services LLC identifica un incidente que
comprometa datos personales, evaluará su alcance, limitará el daño, documentará las medidas
adoptadas y realizará las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.
Artículo 12.Derechos de las personas usuarias
Los derechos sobre los datos personales dependen de la legislación aplicable a cada
persona. No son idénticos ni absolutos en todas las jurisdicciones: algunos
existen solo en determinados territorios y otros admiten excepciones cuando una obligación
legal, un reclamo o una investigación lo justifican. Según la ley que corresponda, una
persona puede tener derecho a:
- Conocer y acceder: saber qué datos se tratan, con qué finalidad, de
dónde provienen y con quién se comparten.
- Corregir: rectificar información inexacta o incompleta.
- Eliminar: solicitar la supresión de sus datos.
- Obtener una copia o portabilidad: recibir sus datos en un formato
utilizable o pedir su transmisión a otro responsable, cuando sea técnicamente viable.
- Retirar el consentimiento: revocarlo en cualquier momento, sin efecto
retroactivo, cuando el tratamiento se base en él.
- Oponerse o limitar: solicitar que cese o se restrinja un tratamiento
determinado.
- Excluirse de la venta o de la publicidad dirigida, cuando corresponda.
DriverX no vende datos personales ni realiza publicidad dirigida, de modo que hoy este
derecho no tiene objeto sobre el que aplicarse.
- No recibir trato discriminatorio por haber ejercido cualquiera de
estos derechos.
- Apelar: pedir la revisión de una decisión sobre una solicitud de
privacidad que haya sido denegada total o parcialmente.
Cuando una solicitud se rechace, Techno Services LLC explicará el motivo e indicará cómo
apelar la decisión. La apelación la revisa una persona distinta de quien resolvió la
solicitud inicial.
Las solicitudes pueden enviarse al correo
support@technoservicesdigital.com o al WhatsApp
+1 573 797 6612. Para proteger la cuenta, Techno Services
LLC puede solicitar información razonable para verificar la identidad y aclarar el alcance de
la solicitud. Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la
legislación aplicable.
Artículo 13.Eliminación de cuenta y datos
Las personas usuarias pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados
por cualquiera de estas vías:
Techno Services LLC acusará recibo de la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes y
podrá pedir información razonable para verificar la identidad de quien solicita, con el fin de
proteger la cuenta frente a solicitudes fraudulentas. Una vez verificada la identidad, la
eliminación se ejecutará dentro de los treinta días siguientes.
La eliminación no se limitará a suspender o desactivar la cuenta. Cuando la solicitud sea
válida, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo aquellos que deban bloquearse o
conservarse temporalmente por obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad,
prevención de fraude, reclamos o responsabilidades contractuales. Techno Services LLC informará
qué datos conserva, el motivo y el período aplicable.
Artículo 14.Decisiones operativas automatizadas
DriverX utiliza reglas y puntajes para cotizar viajes, estimar demanda, ordenar conductores
elegibles, prevenir fraude y asignar ofertas. Estas reglas pueden considerar cercanía, tipo de
vehículo, disponibilidad, documentación, calificación, aceptación, cancelaciones, saldo
operativo y tiempo sin viaje. Su finalidad es prestar y proteger el servicio; no se utilizan
para decisiones automatizadas que produzcan por sí solas efectos jurídicos ajenos a la
relación de transporte.
Revisión humana y apelación
Toda suspensión, bloqueo, limitación o penalización sobre una cuenta puede someterse a
revisión humana. La solicitud se envía por los canales del Artículo 18 indicando la cuenta y
la decisión cuestionada. La revisión la realiza una persona del equipo, no el sistema que
tomó la decisión, y su resultado se comunica de forma motivada.
Artículo 15.Menores de edad
DriverX no está dirigido a personas menores de dieciocho años y no busca recopilar
deliberadamente sus datos para crear cuentas. Si Techno Services LLC detecta una cuenta de una
persona menor de edad, podrá suspenderla y eliminar o bloquear sus datos conforme a la ley y a
las necesidades de seguridad.
Artículo 16.Permisos del dispositivo y controles
- Ubicación: para mapas, recogida, asignación, seguimiento, proximidad,
llegada y seguridad; en conductores puede operar en segundo plano.
- Fotos, cámara o archivos: para cargar documentos, fotografías de
verificación y evidencia que la persona decida aportar.
- Notificaciones: para ofertas y novedades de viajes, pagos, seguridad,
cuenta y documentos.
Los permisos pueden administrarse desde los ajustes del dispositivo. Revocarlos puede limitar
las funciones que dependen de ellos, pero no autoriza a DriverX a utilizar los datos para
finalidades no informadas.
Artículo 17.Cambios a esta Política
Techno Services LLC puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o
tecnológicos. Cuando el cambio sea relevante, se informará mediante la aplicación, la página
web o un canal de contacto apropiado antes de su entrada en vigor cuando así corresponda. La
versión vigente indicará siempre la fecha de última actualización.
Artículo 18.Contacto
Para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales: